IBM UX Design Internship

Client Experience & Innovation

During summer 2018, I worked as a UX Design Intern within IBM Client Experience & Innovation Center where I was responsible for designing client experience and holding Design Thinking workshops. I explored and designed an early stage concept for enterprise customers and led UX research and design working closely with a team of Service Designer, Program Architect, Domain Expert and Consultant. I had an incredible opportunity to tackle a big and open-ended problem and design a tangible solution at the end of 18 weeks.
Unfortunately, due to NDA I can’t share specific details about my work until the service & product launches publicly. If you would like to learn more about my experience, feel free to contact me!

Client: IBM
Website: ibm.com
Date: 2018 Summer
Services: Service Design, UX Design
Team: Jessie ( Service Design Coach ),Robin
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KEY TAKEAWAYS

拥抱不确定性

你不可能总是知道所有问题的正确答案,没关系,更重要的是需要懂得如何自我学习和前进。尽可能的在项目中多做探索和理解,使用设计探针获取洞见,并提出可以验证的核心假设。

提升个人影响力

如何别人接纳你的设计主张?持续的提升个人专业素养是一个方法,但只是拥有正确的解决方案并不能让你一帆风顺,我们应该通过有逻辑的论证和结构化的表达说服别人,进而达成共识。

尽早获取反馈

在整个设计流程中,我们都要尽早的获取反馈。如果自己有充足的研究支持设计决策,那就不要担心会被 Mentor 批评或是一直藏着掖着。你更应该从设计评审中获取一些新的见解和主张。

保持敏捷和精益

敏捷环境下的精益用户体验方法,这是我个人一直坚持实践的。如何在每一个冲刺周期中完成既定的交付?不要过于迷信高保真设计,也许用MVP验证想法才是最重要的。

Design Thinking Workshop

IBM 企业级设计思维

在 IBM Blue Pathway 实习项目中,除了帮助创新中心提升和打磨客户体验。为公司外部伙伴提供 Design Thinking 工作坊也是我的主要使命。当我离开 IBM 时,已经获得了两种 Badge 认证,分别是:Enterprise Design Thinking Practitioner & Enterprise Design Thinking Co-Creator。

作为共创者,灵活的使用 IBM 融合了精益和敏捷方法的设计思维模型,我会为客户构建完整的工作坊体验:从用户洞察到愿景定义,需求分析,建立用户画像和旅程图,洞察设计机会点,提出设计观念和设计挑战,以及原型绘制和可用性测试。在这里,设计思维不是设计师的专利,他是属于所有人的解决问题框架。咨询顾问,架构师,领域专家等等都懂的设计思维方法和简单的用户体验工具。